Chính sách đổi trả

HTC hỗ trợ đổi trả đối với các sản phẩm do chúng tôi cung cấp khi phát sinh một trong các trường hợp sau:

• Giao hàng sai quy cách, kích thước, chủng loại so với báo giá/hợp đồng
• Sai số lượng so với phiếu giao hàng hoặc chứng từ liên quan
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, ảnh hưởng đến khả năng sử dụng đúng mục đích

Thời gian và quy trình thông báo

Khách hàng cần kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ tốt nhất.
Thông thường, thời gian đề nghị đổi trả nên nằm trong khoảng:

• Từ 24–72 giờ kể từ khi nhận hàng (tùy theo thỏa thuận trong báo giá/hợp đồng)
• Kèm hình ảnh, video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm

Sau khi tiếp nhận thông tin, HTC sẽ:

1. Xác nhận lại đơn hàng và chứng từ giao nhận
2. Đánh giá mức độ sai lệch hoặc hư hỏng
3. Đề xuất phương án xử lý: đổi hàng, bổ sung hàng, hoặc các hình thức khác phù hợp

Điều kiện chấp nhận đổi trả

Các trường hợp đủ điều kiện đổi trả thường bao gồm:

• Sản phẩm chưa bị sử dụng sai mục đích, không bị hư hỏng thêm do tác động bên ngoài
• Không do bảo quản không đúng hướng dẫn (ẩm mốc, ngập nước, hoá chất ăn mòn…)
• Không do các sự cố bất khả kháng như thiên tai, cháy nổ, tai nạn vận chuyển do phía khách hàng

Chi phí và vận chuyển

Chính sách đổi trả chi tiết (thời gian áp dụng, chi phí phát sinh, điều kiện vận chuyển,...) sẽ được HTC thông báo và cập nhật:

• Trên website
• Hoặc thể hiện rõ trong báo giá, hợp đồng cụ thể cho từng đơn hàng

Trong nhiều trường hợp lỗi do HTC, chúng tôi sẽ chịu chi phí vận chuyển hai chiều cho việc đổi trả hoặc khắc phục.