Chính sách bảo hành

HTC áp dụng chính sách bảo hành đối với các sản phẩm do chúng tôi sản xuất và cung cấp, nhằm đảm bảo quyền lợi và sự yên tâm cho khách hàng trong quá trình sử dụng.

Phạm vi bảo hành

HTC bảo hành đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh do:

• Quy trình sản xuất
• Sử dụng nguyên vật liệu không đúng cam kết
• Lỗi kết cấu ảnh hưởng đến khả năng chịu tải trong điều kiện sử dụng đúng thiết kế

Thời gian và điều kiện bảo hành cụ thể sẽ được thể hiện rõ trong báo giá hoặc hợp đồng cung cấp, tuỳ theo từng loại sản phẩm và quy mô đơn hàng.

Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng cho các trường hợp sau:

• Sử dụng sai công năng thiết kế, vượt quá tải trọng cho phép
• Tác động cơ học mạnh như va đập, kéo lê, rơi từ độ cao lớn
• Bảo quản trong môi trường ẩm ướt, hoá chất ăn mòn, hoặc điều kiện không phù hợp khuyến cáo
• Tự ý thay đổi, cắt xẻ, gia cố sai kỹ thuật mà không có hướng dẫn từ HTC
• Thiệt hại do các sự cố bất khả kháng (thiên tai, cháy nổ, ngập nước lớn...)

Quy trình yêu cầu bảo hành

Khi cần hỗ trợ bảo hành, khách hàng vui lòng:

1. Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của HTC qua hotline, email hoặc form liên hệ
2. Cung cấp thông tin:
   • Mã đơn hàng/hợp đồng (nếu có)
   • Hình ảnh, video mô tả tình trạng sản phẩm
   • Số lượng và thời điểm phát hiện vấn đề
3. HTC tiếp nhận, đánh giá và thông báo phương án xử lý:
   • Sửa chữa tại chỗ hoặc tại xưởng
   • Đổi sản phẩm khác tương đương
   • Hoặc phương án phù hợp khác tùy từng trường hợp

HTC luôn nỗ lực xử lý nhanh chóng, minh bạch để không ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất – kinh doanh của khách hàng.